ਏਏ ਫਾਸਟਰਾਂ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਿਖਲਾਈ

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਿਰਯਾਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਰੀਲਬੋਨ ਦੀ ਇੱਕ ਹੈ. ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਵੈਂਡ ਦੁਆਰਾ ਫਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਬਾਰੇ ਸੰਬੰਧਤ 9 ਜੁਲਾਈ ਨੂੰ ਫੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ ਜੋ ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਹੈ.

ਵੈਂਡੀ ਨੇ ਆਪਣੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਅਭਿਆਸ ਨੂੰ ਪੰਜ ਮੁੱਖ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਬਾਹਰ ਕੱ: ਦਿੱਤਾ:ਗਾਹਕ ਰੱਬ ਹੈ, ਆਪਸੀ ਸਤਿਕਾਰ, ਸੁੰਨਨ ਆਫ ਦਿ ਸਿਧਾਂਤ, ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ. ਸਾਰੇ ਸਿਧਾਂਤ ਦਰਸਾਏ ਗਏ ਹਨ ਕਿ ਸਹੀ ਕੇਸਾਂ ਨਾਲ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਸੰਕੇਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰ ਵਟਾਂਦਰੇ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੇ ਹਨ:

1. ਗਾਹਕ ਰੱਬ ਹੈ

ਪਹਿਲਾਂ, ਗਾਹਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਾਡੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਕੇਂਦਰ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਰੱਬ ਇਕੋ ਜਿਹੇ ਹਨ. ਸਭ ਕੁਝ ਜੋ ਸਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਮੁੱਲ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਹੱਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮੁ rules ਲੇ ਨਿਯਮ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ.

ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ, ਸਾਡੇ ਇੱਕ ਭਾਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦਾ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਟੈਰਿਫ ਪਾਲਿਸੀ ਕਾਰਨ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਆਈਆਂ. ਹਾਲਾਂਕਿ ਚੀਨ ਵਿਚ ਦੂਜੇ ਸਪਲਾਇਰਾਂ ਨਾਲ ਆਰਡਰ ਸੀ, ਵੈਂਡੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚ ਗਿਆ ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਡਾਲਰ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਡਾਲਰ ਤੋਂ ਬਚਣ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕੀਤੀ. ਅਜਿਹੇ ਗਾਹਕ {- ਅਧਾਰਤ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੇ ਡੂੰਘੇ ਅਤੇ ਠੋਸ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ.

ਇਸ ਗੱਲ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ, ਹਰ ਵਿਭਾਗ ਆਪਣੇ ਵਿਲੱਖਣ ਮੁੱਲਾਂ ਦਾ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਵੱਖਰੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜੋੜਦਾ ਹੈ: QC ਡੀਪਟ ਐਰਰਡ ਰੇਟ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਅੰਤਮ ਉੱਚ ਉੱਚ {0} "ਕੁਆਲਟੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਿਰੀਖਣ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ; ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਭਾਗਾਂ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਅੰਤ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਕੀਮਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਖੋਜ ਵਿਭਾਗ ਖੋਜਾਂ ਅਤੇ ਅਧਿਐਨ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਯਤਨ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ; ਇਹ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਇਕ ਹੋਰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ.

2. ਆਪਸੀ ਸਤਿਕਾਰ

ਦੂਜਾ, ਆਪਸੀ ਸਤਿਕਾਰ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਬੁਨਿਆਦੀ ਨਿਯਮ ਹੈ. ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਦੇਸ਼ ਤੋਂ ਗਾਹਕ, ਸਭਿਆਚਾਰ ਦਾ ਅੰਤਰ ਆਮ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁਝ ਬੇਲੋੜੀ ਗਲਤਫਹਿਮੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ. ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਸਾਨੂੰ ਰਿਵਾਜ, ਛੁੱਟੀਆਂ, ਆਦਤਾਂ ਅਤੇ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਸਭਿਆਚਾਰ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਵਾਹ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ.

ਆਓ ਇਕ ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਲਈ ਰਵੱਈਆ ਅਪਣਾਏ. ਚੀਨੀ ਸਭਿਆਚਾਰ ਵਿਚ, ਸਾਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਨਿਮਰ ਅਤੇ ਦਰਮਿਆਨੇ ਬਣਨਾ ਸਿਖਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਸਾਨੂੰ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਨਾਲ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਦੂਜਿਆਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਆਪਣੇ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ. ਇਸ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ, ਪੱਛਮੀ ਲੋਕ ਖੁੱਲੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿਚ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਖੁੱਲੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿਚ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੂਜਿਆਂ ਦੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਵਿਚ ਦੂਜਿਆਂ ਦੀ ਉਸਤਤ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਲਈ, ਸਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਵਿਚ ਆਪਣੇ ਸਥਾਨਕ ਸਭਿਆਚਾਰਾਂ ਨੂੰ ਫਿੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਆਓ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਘਰ ਵਿੱਚ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਦਿਓ!

3. ਸੁੰਡਨਵਡਨ ਸਿਧਾਂਤ

ਤੀਜਾ, ਇਹ ਸੁੰਨਿਆ ਸਿਧਾਂਤ ਹੈ. ਸੂਰਜ ਡੁੱਬਣ 'ਤੇ ਇੰਨੇ ਪੁਰਾਣੀ ਕਹਾਵਤ' ਤੇ ਇਸ ਪੁਰਾਣੀ ਕਹਾਵਤ 'ਤੇ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਹੋਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਕਰਕੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇਸ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਕੰਮ ਵਿਚ ਉੱਚ ਕੁਸ਼ਲਤਾ. ਇਸ ਦਾ ਅਰਥ ਸਾਡੇ ਸਾਰੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਅਰਥ ਰੱਖਦਾ ਹੈ. ਆਮ ਹਵਾਲਾ ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ ਲਓ, ਫਾਸਕ ਹਵਾਲਾ ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਂਪਤ ਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟ ਦੇ ਟ੍ਰੈਂਡਿੰਗ ਦਾ ਜਲਦੀ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰੇਗਾ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਸਾਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਇਹ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੇਜ਼ ਕਾਰਵਾਈ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਗਾਹਕ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸਾਡੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ.

4. ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ

ਚੌਥਾ, ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ {{0}. ਸਭਿਆਚਾਰਕ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ. ਅਤੇ ਇਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਤੱਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਇਕ ਪਾਸੇ, ਸਾਡਾ ਸਾਰਾ ਸੰਚਾਰ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਸਾਨੂੰ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਨੂੰ ਸੋਚਣ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜੁੱਤੀਆਂ ਵਿਚ. ਸਿਰਫ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ.

ਦੂਜਾ, ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਦਾ ਜਵਾਬ ਕੰਮ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲ ਰੱਖਦਾ ਹੈ. ਵੱਖ-ਵੱਖ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿਚਲੀ ਸਮਾਂ ਦਾ ਅੰਤਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਚ ਇਕ ਖਾਸ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ ਜੋ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਉੱਚ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਲਈ, ਕਈ ਵਾਰ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਦੇ ਵੀ ਪੂਰੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਸਾਡੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਚੁਣਦੇ ਹਾਂ.

5. ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ

ਪੰਜਵੀਂ, ਸੇਵਾ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਬਿਹਤਰ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਅਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸੇਵਾ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਕੀਮਤੀ ਸੇਵਾ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਰਸਤੇ ਤੇ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਰੁਕਾਂਗੇ. ਹਰ ਇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਬਿਹਤਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣ ਵਿਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ways ੰਗਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਉਪਰੋਕਤ ਪੰਜ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹਨ. ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਨਿੱਘੀ ਵਿਚਾਰ ਵਟਾਂਦਰੇ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਵਿਭਾਗ ਹੈ. ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਦੇ ਦੁਆਲੇ {{2} ਡੂੰਘਾਈ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵਿੱਚ ਕਰਵਾਏ ਗਏ. ਨਵੇਂ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਨਵੇਂ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਹਰੇਕ ਸਮੂਹ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਦਮ ਯੋਜਨਾ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਵਿਲੱਖਣ ਕਦਮ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਇਆ ਹੈ.

ਅਯ ਫਾਸਟੇਨਰਜ਼ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਪੇਚਾਂ ਨਾਲੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ suitable ੁਕਵੇਂ ਹਨ.